Klantgebruiker kan niet inloggen
Het komt soms voor dat een gebruiker niet kan inloggen in CompuCase. Dit kan diverse oorzaken hebben. Door onderstaande stappen te doorlopen kunt u erachter komen wat de oorzaak is waarom deze gebruiker niet kan inloggen.
1. Probeer of u zelf kunt inloggen
Als er problemen zijn met het inloggen in CompuCase dan heeft niet alleen deze gebruiker er last van, maar dan ervaart u zelf ook problemen. Indien u zelf wel kunt inloggen in CompuCase dan zijn er geen problemen met het inloggen in CompuCase.
2. Controleer of de gebruiker via het juiste portaal inlogt
CompuCase biedt naast het arbodienstportaal ook een portaal voor werknemers. Het komt soms voor dat de gebruiker naar het verkeerde portaal gaat.
Als de gebruiker naar <arbodienstnaam>.compucase.nl gaat dan verschijnt het volgende scherm:
Alle arbodienstmedewerkers en alle klantgebruikers moeten inloggen via de knop ‘Arbodienst'. Alle werknemers dienen in te loggen via het 'Werknemersportaal’. Het werknemersportaal is voor dienstverbanden waarvoor het werknemersportaal aan staat in CompuCase.
De portalen zijn ook te benaderen via:
<arbodienstnaam>.compucase.nl/arbodienst
<arbodienstnaam>.compucase.nl/werkgever (Om door te geven aan uw klantgebruikers)
<arbodienstnaam>.compucase.nl/werknemer
Het loginscherm van het werknemersportaal is te herkennen aan de subtitel “werknemersportaal”. Zie onderstaand screenshot.
3. Inloggegevens kloppen niet
Als een gebruiker probeert in te loggen en de gebruiker krijgt elke keer ondeerstaande foutmelding dan kloppen de inloggegevens niet.
De gebruiker kan een nieuw wachtwoord aanvragen via ‘Wachtwoord vergeten’
https://compucase.atlassian.net/wiki/spaces/AH/pages/76939373#Inloggen-4.Wachtwoordvergeten
Als de email niet aankomt bij de gebruiker dan kan het zijn dat er bij het verkeerde portaal wordt ingelogd (zie stap 2) of dat het e-mailadres /gebruikersnaam niet correct is of dat de gebruiker of op niet-actief staat.
Controleer in dit geval of alle gegevens kloppen bij de gebruiker.
4. Inloggen gaat mis bij de 2FA
Na het succesvol invullen van de gebruikersnaam en wachtwoord moet de gebruiker zich via één van de drie 2FA methoden verifiëren.
SMS
Controleer of het mobiele nummer van de gebruiker overeenkomt met het telefoonnummer in CompuCase indien de gebruiker geen SMS heeft ontvangen.
Laat de gebruiker contact opnemen met de systeembeheerder indien de SMS wel binnen komt en deze ook binnen de geldigheidsperiode wordt ingevuld, maar deze nog steeds niet werkt. Er lijkt dan een probleem te zijn in de browser van de gebruiker.CompuCase App
Indien de gebruiker geen push notificatie krijgt dan moet de gebruiker de CompuCase app een keer openen indien dit nog niet is gedaan.Authenticator
Indien de gebruiker een foutieve code in heeft gevoerd kan de gebruiker het opnieuw proberen. De authenticator codes zijn namelijk elke 30 seconden anders
Als het nog niet lukt met de CompuCase app of de Authenticator dan kan er via de alternatieve 2FA methode (SMS) worden ingelogd.
Als dit vervolgens wel lukt dan is het wel te adviseren dat de gebruiker via ‘mijn account’ de 2FA methode opnieuw instelt.
5. Neem contact op met CompuCase
Indien alle volgende situaties zijn gecontroleerd dan kunt u contact opnemen met CompuCase.
Er zijn geen inlogproblemen in CompuCase
De gebruiker logt niet in bij het verkeerde portaal
Het e-mailadres en het telefoonnummer van de gebruiker zijn correct
De gebruiker is actief
De klant van de gebruiker is actief
De gebruikersnaam en de wachtwoord van de gebruiker worden correct ingevoerd