E-mail komt niet aan bij gebruiker

Het komt wel eens voor dat een gebruiker melding maakt dat hij/zij geen e-mail ontvangt.

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

1. Mailprobleem bij CompuCase

Controleer of uzelf wel e-mails ontvangt van CompuCase. Laat het systeem een e-mail naar uzelf sturen. Dit kan eenvoudig door de wachtwoord vergeten procedure te starten.

Indien u wel een mail ontvangt om het wachtwoord opnieuw in te stellen dan is ermee aangetoond de mailfunctie in CompuCase werkt.

Indien u geen mail ontvangt, neem dan contact op met de helpdesk van CompuCase.

2. Mail is in de "Ongewenste email"-map terecht gekomen

Verifieer of de mail bij u en bij de gebruiker in de "Ongewenste email"-map (spam folder) is geplaatst.

Dit is voornamelijk het geval bij Microsoft e-maildiensten (Outlook.com, Hotmail en Live mail). 

Klik hier om te voorkomen dat de mails in de spam terechtkomen:
noreply@compucase.nl als veilige afzender toevoegen aan e-mail

3. E-mailadres niet correct ingesteld bij gebruiker

Verifieer dat het e-mailadres dat is ingesteld bij de gebruiker correct werkt als direct vanuit uw mailprogramma (bijv. Outlook) een mail kunt versturen naar de betreffende gebruiker.

Volg de onderstaande stappen:

1. Kopieer het mailadres bij de betreffende gebruiker. Zie screenshot hieronder.
   Vraag eventueel uw admin-gebruiker om dit te doen
   
   

   

   
   
   

2. Plak het gekopieerde mailadres in uw e-mailprogramma (Outlook) en verstuur een testbericht.

3. Verifieer bij de gebruiker dat uw testbericht is aangekomen.

Indien het testbericht niet is aangekomen, dan is wellicht het mailadres niet correct en dient u dit te (laten) corrigeren.

4. Mailserver probleem bij ontvanger

Indien het mailadres in stap 2 geverifieerd is, maar mail verstuurd vanuit CompuCase komt niet aan, dan lijkt er een mailserverprobleem te zijn bij de ontvanger. 

De systeembeheerder van de gebruiker dient dan gewaarschuwd worden. Eventueel kan de systeembeheerder contact met de helpdesk van CompuCase opnemen.