Voor admingebruikers!
Deze handleiding is bedoeld voor admingebruikers van CompuCase, en niet voor werkgevers!
Het komt wel eens voor dat een klantgebruiker melding maakt dat hij/zij geen e-mail ontvangt (bijvoorbeeld de 2FA-code).
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
Wachtwoord vergeten gedaan of eerste inlog?
In dat geval wordt de 2FA-code per sms verstuurd.
Inloggen#Twee-factorauthenticatie(2FA)
Mailprobleem bij CompuCase
Controleer of uzelf wel e-mails ontvangt van CompuCase. Laat het systeem een e-mail naar uzelf sturen. Dit kan eenvoudig door de wachtwoord vergeten procedure te starten.
Indien u wel een mail ontvangt om het wachtwoord opnieuw in te stellen dan is ermee aangetoond de mailfunctie in CompuCase werkt.
Indien u geen mail ontvangt, neem dan contact op met de helpdesk van CompuCase.
Mail is in de "Ongewenste email"-map terecht gekomen
Verifieer of de mail bij u en bij de gebruiker in de "Ongewenste email"-map (spam folder) is geplaatst.
E-mailadres niet correct ingesteld bij gebruiker
Verifieer dat het e-mailadres dat is ingesteld bij de klantgebruiker correct werkt als direct vanuit uw mailprogramma (bijv. Outlook) een mail kunt versturen naar de betreffende gebruiker.
Volg de onderstaande stappen:
- Kopieer het mailadres bij de betreffende gebruiker. Zie screenshot hieronder.
Vraag eventueel uw admin-gebruiker om dit te doen
- Plak het gekopieerde mailadres in uw e-mailprogramma (Outlook) en verstuur een testbericht.
- Verifieer bij de klantgebruiker dat uw testbericht is aangekomen.
Indien het testbericht niet is aangekomen, dan is wellicht het mailadres niet correct en dient u dit te (laten) corrigeren.
Mailserver probleem bij ontvanger
Indien het mailadres in stap 2 geverifieerd is, maar mail verstuurd vanuit CompuCase komt niet aan, dan lijkt er een mailserverprobleem te zijn bij de ontvanger.
De systeembeheerder van de klantgebruiker dient dan gewaarschuwd worden. Eventueel kan de systeembeheerder contact met de helpdesk van CompuCase opnemen.
2FA-code versturen per SMS
Indien de 2FA-code niet wordt ontvangen door de gebruiker (om wat voor reden ook), dan is het mogelijk dat er een SMS met de 2FA-code alsnog wordt verstuurd.
