Een Todo is een Verrichting die gepland is om uit te voeren voor een Case.
Er kunnen handmatige Todo's gemaakt worden of Todo's worden automatisch gepland via een Workflow.
Als een Todo word uitgevoerd bij een Case dan wordt de Todo gemarkeerd als uitgevoerd en wordt deze standaard niet meer getoond in de Todo-lijst.
Een Todo heeft een deadline (de datum waarop de Todo moet zijn uitgevoerd) en een waarschuwingsdatum (de dag vanaf u wordt gewaarschuwd). Bij een Todo wordt vastgelegd welke Consultant deze dient uit te voeren.