Het komt vaker voor dat een klantgebruiker melding maakt dat hij/zij bijvoorbeeld de 2FA-code niet ontvangt per e-mail.
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
E-mailadres niet correct ingesteld bij gebruiker
Verifieer dat het e-mailadres dat is ingesteld bij de klantgebruiker correct werkt als direct vanuit uw mailprogramma (bijv. Outlook) een mail kunt versturen naar de betreffende gebruiker.
Kopieer het mailadres bij de betreffende gebruiker
Soms komt het voor dat na het genereren van een document op basis van een document template, één of meerdere tokens niet vervangen zijn.
Verwacht werd bijv.:
Maar na het genereren staat er:
Blijkbaar is de token [DVD:MBL] niet vervangen. Dit wordt veroorzaakt door het niet in zijn geheel plakken of typen van de betreffende token in het Word-bestand.
De oplossing
Meestal wordt het probleem veroorzaakt door het handmatig typen/aanpassen van de tokens, of door de ene token te kopiëren plakken en dan vervolgens handmatig de tekst van de token aan te passen.
U kunt dit het beste voorkomen door de tokens, te kopiëren vanaf onze helppagina, dat gaat daar heel makkelijk door op de token te klikken, deze zal dan direct zonder opmaak worden gekopieerd naar uw klembord en kan worden geplakt, zonder opmaak, in Word.
Indien tokens in het document template zitten die niet worden vervangen dan kunt u het beste de token volledig verwijderen uit het Word bestand, en dan te kopiëren plakken vanuit onze help pagina.