Bericht ontgrendelen

1 Gebruikersnaam en wachtwoord

Als de applicatie wordt gestart dient er eerst ingelogd te worden met een gebruikersnaam en wachtwoord.

De gebruikersnaam heeft u verkregen via uw beheerder. Daarnaast heeft u een email ontvangen waarmee u uw wachtwoord kunt instellen.

2 Wachtwoord instellen

U dient twee keer het nieuwe wachtwoord in te stellen. Aan het wachtwoord worden de volgende eisen gesteld:

• Wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn

• Wachtwoord moet minimaal 1 kleine letter bevatten

• Wachtwoord moet minimaal 1 hoofdletter bevatten

• Wachtwoord moet minimaal 1 numeriek teken bevatten

• Wachtwoord moet minimaal 1 van de volgende leestekens bevatten
  !"@#$%&()`*+,-/:;<=>?_

• Wachtwoord mag niet de gebruikersnaam bevatten

• Wachtwoord mag niet op de lijst van gelekte wachtwoorden voorkomen. Dit zijn wachtwoorden die bij datalekken wereldwijd bekend zijn geworden.

3 Loginscherm

U dient in te loggen door uw gebruikersnaam of e-mailadres en het wachtwoord (hoofdlettergevoelig) in te vullen.

U kunt uw wachtwoord ook opnieuw instellen door op de "Wachtwoord vergeten link te klikken.

3.1 Twee-factor authenticatie (2FA)

Nadat er succesvol voor de eerste keer is ingelogd ontvangt de gebruiker een SMS op het mobiele telefoonnummer dat de beheerder bij de gebruiker heeft geregistreerd. Deze SMS bevat een 6-cijferige code die na het inloggen dient te worden ingevoerd waarna de loginprocedure is afgerond.

Iedere volgende keer dat er wordt ingelogd zal de 2FA-validatie via de 2FA methode naar keuze worden uitgevoerd. 
Via de 2FA methode instellen pagina kan de 2FA methode gewijzigd worden. 

3.1.1 2FA via de CompuCase App

Indien de 2FA-validatie via de CompuCase app gaat dan ontvangt u een melding op uw telefoon om het inlogverzoek te accepteren.  Wij adviseren om uw CompuCase app te openen voordat u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoert, op deze manier kunt u het snelste inloggen. Zodra u in de app op de groene vink heeft geklikt zal u automatisch inloggen in de desktop applicatie.

In sommige gevallen (wanneer de app gesloten is) kan het voorkomen dat de app niet opent wanneer u op de notificatie heeft geklikt. Als dit optreedt dient u de CompuCase app (opnieuw) op te starten. U kunt dan vervolgens het inlogverzoek accepteren. 

3.1.2  2FA via SMS

Vul de 2FA code in die u per SMS heeft ontvangen en klik op inloggen.

3.1.3 2FA via een authenticator app

Vul de 2FA code in die u met de authenticator app (waarmee u de 2FA methode heeft ingesteld) heeft gegenereerd en klik op inloggen. 

3.2 Fout bij verifiëren via CompuCase of Authenticator app

In sommige gevallen komt het voor dat u zich niet kan valideren met de CompuCase of met de Authenticator app.
In deze gevallen kunt u op 'Geen bericht ontvangen op telefoon' of op 'Alternatieve 2FA methode'. 

Vervolgens wordt onderstaand scherm getoond waarmee de 2FA-code via SMS verstuurd kan worden.

4 Wachtwoord vergeten

Als u op het loginscherm op "Wachtwoord vergeten" hebt geklikt verschijnt onderstaande pagina. Vul uw gebruikersnaam of e-mailadres in en vervolgens zult u een e-mail ontvangen met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

De volgende keer dat u inlogt zult u de 2FA-code weer eenmalig per SMS ontvangen.