Het probleem
Het komt vaker voor dat een klantgebruiker melding maakt dat hij/zij bijvoorbeeld de 2FA-code niet ontvangt per e-mail.
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
Controleer of uzelf wel e-mails ontvangt van CompuCase
Laat het systeem een e-mail naar uzelf sturen. Dit kan eenvoudig door de wachtwoord vergeten procedure te starten.
Indien u een mail ontvangt om het wachtwoord opnieuw in te stellen dan is ermee aangetoond de mailfunctie in CompuCase werkt.
Indien u geen mail ontvangt, neem dan contact op met de helpdesk van CompuCase.
E-mailadres niet correct ingesteld bij gebruiker
Verifieer dat het e-mailadres dat is ingesteld bij de klantgebruiker correct werkt als direct vanuit uw mailprogramma (bijv. Outlook) een mail kunt versturen naar de betreffende gebruiker.
Volg de onderstaande stappen:
- Kopieer het mailadres bij de betreffende gebruiker. Zie screenshot hieronder.
Vraag eventueel uw admin-gebruiker om dit te doen
- Plak het gekopieerde mailadres in uw e-mailprogramma (Outlook) en verstuur een testbericht.
- Verifieer bij de klantgebruiker dat uw testbericht is aangekomen.
Indien het testbericht niet is aangekomen, dan is wellicht het mailadres niet correct en dient u dit te (laten) corrigeren.
Mailadres is correct maar mail vanuit CompuCase komt niet aan
Indien het mailadres in stap 2 geverifieerd is, maar mail verstuurd vanuit CompuCase komt niet aan, dan lijkt er een mailserverprobleem te zijn bij de ontvanger.
De systeembeheerder van de klantgebruiker dient dan gewaarschuwd worden.