Het probleem
Het komt vaker voor dat een klantgebruiker melding maakt dat hij/zij bijvoorbeeld de 2FA-code niet ontvangt per e-mail.
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
Controleer of uzelf wel e-mails ontvangt van CompuCase
Laat het systeem een e-mail naar uzelf sturen. Dit kan eenvoudig door de wachtwoord vergeten procedure te starten.
Indien u een mail ontvangt om het wachtwoord opnieuw in te stellen dan is ermee aangetoond de mailfunctie in CompuCase werkt.
Indien u geen mail ontvangt, neem dan contact op met de helpdesk van CompuCase.
E-mailadres niet correct ingesteld bij gebruiker
Verifieer dat het e-mailadres dat is ingesteld bij de klantgebruiker correct werkt als direct vanuit uw mailprogramma (bijv. Outlook) een mail kunt versturen naar de betreffende gebruiker.
Volg de onderstaande stappen:
- Kopieer het mailadres bij de betreffende gebruiker
Soms komt het voor dat na het genereren van een document op basis van een document template, één of meerdere tokens niet vervangen zijn.
Verwacht werd bijv.:
Maar na het genereren staat er:
Blijkbaar is de token [DVD:MBL] niet vervangen. Dit wordt veroorzaakt door het niet in zijn geheel plakken of typen van de betreffende token in het Word-bestand.
De oplossing
Meestal wordt het probleem veroorzaakt door het handmatig typen/aanpassen van de tokens, of door de ene token te kopiëren plakken en dan vervolgens handmatig de tekst van de token aan te passen.
U kunt dit het beste voorkomen door de tokens, te kopiëren vanaf onze helppagina, dat gaat daar heel makkelijk door op de token te klikken, deze zal dan direct zonder opmaak worden gekopieerd naar uw klembord en kan worden geplakt, zonder opmaak, in Word.
Indien tokens in het document template zitten die niet worden vervangen dan kunt u het beste de token volledig verwijderen uit het Word bestand, en dan te kopiëren plakken vanuit onze help pagina- . Zie screenshot hieronder.
Vraag eventueel uw admin-gebruiker om dit te doen
- Plak het gekopieerde mailadres in uw e-mailprogramma (Outlook) en verstuur een testbericht.
- Verifieer bij de klantgebruiker dat uw testbericht is aangekomen.
Indien het testbericht niet is aangekomen, dan is wellicht het mailadres niet correct en dient u dit te (laten) corrigeren.
Mailadres is correct maar mail vanuit CompuCase komt niet aan
Indien het mailadres in stap 2 geverifieerd is, maar mail verstuurd vanuit CompuCase komt niet aan, dan lijkt er een mailserverprobleem te zijn bij de ontvanger.
De systeembeheerder van de klantgebruiker dient dan gewaarschuwd worden.